Politica di reso e rimborso
Diritto di recesso previsto dalla normativa
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, i clienti hanno il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza necessità di approvazione preventiva.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il periodo previsto inviando una richiesta tramite il servizio clienti all’indirizzo email customer@linentrailhome.com. La comunicazione deve contenere le informazioni necessarie per identificare l’ordine e consentire una corretta gestione della richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite. Gli articoli devono essere restituiti in condizioni adeguate, completi di eventuali accessori, componenti e imballaggi originali, quando disponibili.
Per gli articoli di arredamento, consigliamo di verificare attentamente le condizioni del prodotto al momento della consegna e di conservare l’imballaggio originale fino alla decisione definitiva sul reso.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni, il rimborso verrà avviato entro 1-5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto. Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto dipende dalle procedure del relativo istituto finanziario e generalmente richiede circa 1-3 giorni lavorativi.
Le spese di restituzione relative al diritto di recesso saranno applicate secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Resi post-vendita entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un servizio di reso post-vendita entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto per le situazioni che rispettano le condizioni applicabili.
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell’ordine e una descrizione della situazione. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili della politica di reso entro 35 giorni.
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta del prodotto. Se il cliente desidera un articolo differente, sarà necessario restituire il prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine. Questa procedura permette una gestione più efficiente della disponibilità dei prodotti e delle spedizioni, offrendo una soluzione più rapida.
Condizioni per il reso
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
Il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali e la richiesta rientra nei termini e nelle condizioni previste.
Il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto.
Il cliente riceve un articolo diverso rispetto a quello ordinato.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee, senza danni causati da utilizzo improprio, modifiche o montaggio non conforme. Devono essere inclusi, quando disponibili, accessori, componenti e materiali originali.
Per mobili e articoli di arredamento, eventuali segni di utilizzo, installazione, modifiche o mancanza di parti possono influire sull’accettazione del reso.
I prodotti danneggiati dal cliente o che non rispettano i requisiti di restituzione potrebbero non essere idonei al rimborso.
Cancellazione dell’ordine e rimborso
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il servizio clienti e verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.
Dopo la spedizione, generalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine. Il cliente potrà richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto secondo il diritto di recesso previsto dalla legge o secondo la procedura di reso post-vendita entro 35 giorni, quando applicabile.
Nel caso in cui venga ricevuto un prodotto danneggiato o errato, la richiesta verrà valutata in base alla situazione specifica e potrà prevedere un rimborso totale o parziale.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare preferibilmente il servizio clienti tramite email all’indirizzo customer@linentrailhome.com.
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell’ordine e una descrizione della situazione. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili della politica di reso entro 35 giorni.
Se la richiesta viene accettata, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
Il cliente dovrà preparare il prodotto per la spedizione di ritorno seguendo le indicazioni ricevute.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
L’importo rimborsato sarà generalmente disponibile sul conto del cliente entro 1-3 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario.
Etichetta di restituzione e costi del reso
Per la restituzione dei prodotti, verrà fornita un’etichetta di reso elettronica quando necessario. Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta ricevuta e applicarla correttamente al pacco prima della spedizione.
Per i resi volontari, come cambiamenti di preferenza personale o acquisti non più desiderati, il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Nel caso in cui il reso sia causato da problemi di qualità del prodotto, danni durante il trasporto o ricezione di un articolo errato, i costi di restituzione saranno gestiti senza costi per il cliente secondo la situazione specifica.
I prodotti danneggiati dal cliente o restituiti senza rispettare i requisiti previsti potrebbero non essere rimborsabili.
Contatti
Email: customer@linentrailhome.com
Telefono: +1 (636) 748-3926
Indirizzo: 4013 Shirley Dr Saint Louis MO 63121, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00(CET)