Politica di reso e rimborso
Diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo e senza necessità di approvazione preventiva, salvo le eventuali esclusioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto, preferibilmente tramite email all’indirizzo customer@linentrailhome.com. La richiesta deve contenere il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare correttamente l’acquisto.
Dopo la comunicazione, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute. Quando possibile, si raccomanda di conservare l’imballaggio originale e di restituire l’articolo completo di accessori e componenti.
Per gli articoli di arredamento, il cliente è invitato a verificare le condizioni del prodotto alla consegna e a conservare l’imballaggio fino alla decisione definitiva sul reso.
Reso post-vendita entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, è disponibile un periodo di reso post-vendita fino a 35 giorni dalla ricezione del prodotto, subordinatamente alle condizioni applicabili.
Per richiedere tale reso, il cliente deve fornire il numero dell’ordine e una descrizione della richiesta. La richiesta sarà valutata in base alla situazione specifica e alle condizioni applicabili.
Non è previsto un servizio di sostituzione diretta. Se il cliente desidera un articolo differente, dovrà restituire il prodotto ricevuto e, se desiderato, effettuare un nuovo ordine. Questa procedura consente di gestire separatamente il reso e la disponibilità del nuovo articolo.
Condizioni di restituzione
Il reso può riguardare, nei casi applicabili, un prodotto restituito per motivi personali, un articolo danneggiato durante il trasporto oppure un prodotto diverso da quello ordinato.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate e non deve presentare danni derivanti da uso improprio, modifiche o montaggio non conforme. Quando disponibili, devono essere restituiti anche gli accessori, i componenti e i materiali forniti con il prodotto.
Per mobili e articoli di arredamento, segni di utilizzo, installazioni, modifiche, danni o parti mancanti possono incidere sulla valutazione del reso e sull’eventuale rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Cancellazione dell’ordine e rimborso
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il servizio clienti. Se la cancellazione viene confermata, sarà effettuato il rimborso dell’importo pagato.
Dopo l’avvio della spedizione, generalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine. In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione dopo la ricezione del prodotto secondo le condizioni applicabili.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto o di articolo errato, la richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze e potrà comportare, quando applicabile, un rimborso totale o parziale.
Procedura per il reso
Per avviare una richiesta, il cliente deve contattare il servizio clienti, preferibilmente tramite email all’indirizzo customer@linentrailhome.com, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta, quando necessario.
Dopo la valutazione della richiesta, verranno comunicate le eventuali istruzioni per la restituzione. Il cliente dovrà preparare il prodotto e il relativo imballaggio in modo adeguato al trasporto e seguire le indicazioni ricevute.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
Dopo l’elaborazione, l’accredito sul conto può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi, in funzione dei tempi dell’istituto finanziario o del prestatore di pagamento.
Etichetta e costi di restituzione
Quando necessario, può essere fornita un’etichetta di restituzione elettronica. Il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla correttamente al pacco secondo le istruzioni ricevute.
Per i resi volontari non derivanti da un problema del prodotto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, secondo le condizioni applicabili.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto danneggiato durante il trasporto, a un articolo errato o ad altri problemi imputabili alla gestione dell’ordine, i costi di restituzione saranno gestiti in base alla situazione specifica e alla normativa applicabile.
I prodotti restituiti con danni causati dal cliente o senza rispettare le condizioni previste possono incidere sull’idoneità al rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Contatti
Email: customer@linentrailhome.com
Telefono: +1 (636) 748-3926
Indirizzo: 4013 Shirley Dr Saint Louis MO 63121, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00(CET)